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网络舆情危机的应对处理方案

2021-11-05 15:27:29 五六网络 阅读

随着国内网民规模的不2018年12月国内网民已达近8.3亿,互联网普及率突破59.6%。虚假信息严重影响和损害了媒体、组织、个人的公信度和声誉度,甚至会造成公众因盲目采信形成随波逐流的“群体极化”现象,这种状况的发展将会给社会舆论造成危害。而如何判断网络中的虚假和不良信息,如虚假新闻、谣言等,现阶段主要依靠政策的规范净化网络环境,但同时也需要网络公众能够主动的根据详实多层面、多视角的了解事件,避免妄下定论式的发表个人观点或被有目的的操控,尤其是能够带动他人的意见领袖更需要具备良好的自制性和尊重事实的公正态度。




如微博、微信、短视频等网络平台在社会广泛的覆盖,网络舆情危机是通过互联网传播的负面或突发事件,网络公众对事件或现象中焦点和热点的态度、意见、情绪、观点和信念等的总和。在网络环境中负面舆情事件传播所产生的舆论影响范围非常广泛,并给舆情中的当事人或主体造成非常快速的负面影响扩散。



1. 舆情监测并引导


网络舆情监测是针对网络舆情危机防治的有效方式,需要形成预防为主、针对性引导的防治体系,以减少危机事件的发生。但这种舆论引导的方式需要适度的使用,一方面避免公众产生反感,另一方面需要考虑法律与社会道德的规律、底线。


2.意见领袖


网络舆论环境中意见领袖属于重要的信息参照对象,网络公众中很大一部分人都会具有从众心理,并关注意见领袖的观点和立场,且在大多数情况下舆情的发展方向也会受到意见领袖所主导。所有网络舆情的发展和推动其背后都有意见领袖的存在,所以,处理网络舆情危机时能够找到推动事件的意见领袖,然后通过更具影响力的权威领袖引导公众向着良好方向发展。很多组织都会通过公共关系保持权威组织、专家之间的关系,并培养自己的网络意见领袖,这些策略的实施都是为网络舆情引导过程中能够发挥正向的积极引导力量。


3,网关人


网络环境中各类媒体的记者编辑们都是保证新闻报道真实公正的把关人,但网络中还有很多没有采访权却可以发布相关舆论事件观点的新媒体,他们不但追逐当前社会热点并根据信息对目标公众的影响力进行加工和渲染,以此吸引关注者的注意力,更有为吸引陌生关注者的新媒体刻意炒作或攻击。所以,各信息平台和社会组织都需要网络把关人,网关人既需要把控信息发布和讨论主题的设计,又需要借助适合的权威对舆论进行恰当的引导,使网络公众能向着正确、真实的方向靠拢。


,4.舆情危机处理


网络舆情分析和预警

网络信息传播具有的开放和交互特性使信息传播和扩散十分迅速、复杂且多变,所以,建立完善的舆情处置预案显得非常必要,在拥有舆情预警的基础上通过预案的未雨绸缪能够预先对可能出现的事件状况进行预判,以此制定相应的引导处置方案,强化宣传、权威、观点的主导作用,妥善处置突发的网络负面事件和网络舆论危机。建立有效的舆情处置预案有助于公关主体在网络舆论被动的状态下抓住转变为主动的契机,获得网络舆论良性发展的主导权和主动权,实现自身在网络舆论中的健康发展目标。


5.明确舆情处置流程


网络舆情处置需要避免从主观和局部利益出发,尤其需要注意舆论封堵、推诱、搪塞,以及虚假和误导网络公众的错误观念。将公众利益、网络舆论诉求、自身目标相结合,与社会和舆论产生积极的共识和共鸣,优先依托政府部门与权威机构、专家的合作,明确具体的处置流程及时共享相关信息,确定负责人和各部门的职责,并保证内外发声的统一性防止因表态的偏差而产生矛盾的激化或扩散。


l 强化网络媒体沟通


对网络中突发的负面热点事件,社会中的各类组织或个体根据自身需要建设虚拟网络虚拟舆情环境,获得意见引导能力和地位,起到网络信息传播者和网关人的关键作用。因议程受到网络舆论的高度关注,负面信息依靠大量的浏览量和具有影响力的网络媒介的传播力量形成议题的放大并形成舆论危机。


组织网络舆论引导在网络舆论存在各种无序的因素,有计划、有目标、有主题的组织网络舆论引导,是应对网络负面事件传播的实践途径,要充分发挥网络媒体、发言人和评论者的作用,在网络常态化宣传和负面事件的传播过程中,要以正确的导向上引导舆论的发展方向,以服务公众利益和诉求为基础才能有效实现舆情危机处理。






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